Registre des plaintes et réclamations pour les établissements de santé (RS_M073). Registre de santé, Pharmacie & Santé

En quoi le registre des plaintes et réclamations est-il utile pour votre établissement de santé ? 

Le registre des plaintes et réclamations va permettre aux patients en conflit avec le personnel de l’établissement de documenter les événements.
Seront enregistrées dans ce registre, toutes les personnes qui voudront prendre notre d’une réclamation ou d’une plainte, concernant un employé ou votre établissement.
Les réponses que vous souhaitez donner peuvent également y être inscrites. 

Le registre des plaintes et réclamations est conforme à l'article R1112-80 du Code de la santé publique, dont voici un extrait :
“La commission veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches. À cet effet, l'ensemble des plaintes et réclamations adressées à l'établissement de santé par les usagers ou leurs proches ainsi que les réponses qui y sont apportées par les responsables de l'établissement sont tenues à la disposition des membres de la commission, selon les modalités définies par le règlement intérieur de l'établissement.”

Le registre est composé de différents champs de saisie, destinés à être complétés par écrit :

- Nom et prénom du patient
- N° d’ordre
- Page
- Identification du patient s’estimant victime
- Identification de la personne déposant la plainte ou la réclamation
- Objet de la plainte ou de la réclamation

Caractéristiques de votre registre des plaintes et réclamations :

- Registre officiel, à remplir
- Personnalisation possible
- Format A4 : 21 cm x 29,7 cm
- 80 pages (76 pages + 4 pages couverture)
- Reliure piqûres
- Norme ISO 9706 (Couverture 250 g/m2, papier intérieur 100 g/m2)
- Pages numérotées
- Fabrication française